Чем большее место смартфоны занимают в жизни человека, тем активнее переносится в деловое общение культура коммуникации через телефон. Так, мессенджеры давно стали частью жизнь большинства людей, активно чатами пользуются и деловые партнеры. Вместе с ними в обычный обиход предпринимателей вошли и эмодзи. При этом стороны не всегда одинаково трактуют смысл направляемых значков, что приводит деловых партнеров в суд.
В этой статье рассмотрим несколько дел из российской судебной практики, в которых арбитры давали свою оценку действиям бывших деловых партнеров, для которых яблоком раздора стал эмодзи поднятого вверх большого пальца.
Но прежде давайте посмотрим на судебную практику, касающуюся споров об эмодзи в других странах. Там подобных споров прошло уже немало, и ведутся они давно. Как и в России, судьи также дают оценку правильной или не очень интерпретации участниками того или иного значка. Так, например, в одной из стран предметом спора стал все тот же эмодзи поднятого вверх большого пальца. Он был отправлен одним деловым партнером второму, последний расценил это как согласие с условиями сделки. В реальности же отправитель закладывал в значок своем иной смысл.
Арбитры заняли сторону того пользователя, который интерпретировал эмодзи как согласие.
Уже на этом этапе можно сделать однозначный вывод, что при общении по деловым вопросам нужно либо использовать эмодзи реже, либо дублировать словами тот смысл, который вкладывается отправителем при направлении собеседнику такого значка. То же самое можно сказать и про получателей: если деловой партнер прислал вам эмодзи, для исключения его ошибочной интерпретации стоит словами уточнить, правильно ли вы поняли смысл, который вкладывает в эмодзи ваш собеседник.
В противном случае стороны переписки рискуют стать участниками судебного процесса, подобного тем, о которых пойдет речь дальше.
Обратите внимание: судебная практика относительно использования эмодзи в России пока не сложилась.
«Большой палец вверх» означает согласие
Из Постановления Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.06.2023 по делу N А32-36944/2022 можно узнать, что две стороны будущей сделки договорились, что одна продаст другой мобильный торговый киоск. Согласно тексту договора участники сделки могли обсуждать детали поставки не только по почте, но и при помощи чатов.
Наконец, когда формальности были улажены, стороны перешли к обсуждению цвета будущего киоска. Покупатель сообщил продавцу, на что именно пал его выбор. В ответ продавец прислал эмодзи — поднятый вверх большой палец. «Истцом предоставлена переписка о согласовании цветов киоска, в которой указано: «Хорошо желтая полоска (1003) на белом фоне». После этой фразы следует сообщение в виде эмодзи (поднятый палец вверх)», — говорится в Постановлении.
Покупатель перечислил продавцу предоплату в счет будущей поставки. Но заказанного и частично оплаченного товара так и не получил.
Спор между сторонами дошел до суда, где покупатель сообщил, что продавец не согласовал с ним цвет киоска. Полученный эмодзи в расчет продавцом принят не был. А вот арбитры этот факт учли при вынесении решения, и не в его пользу.
Судьи напомнили продавцу, что тот на сообщение в чате о выбранном цвете прислал значок поднятого пальца вверх, что обычно интерпретируется как согласие. Продавец настаивал: этот эмодзи может иметь множество смыслов кроме того, который принял покупатель, а вместе с ним и арбитры. «Данный знак в обычно принятом и распространенном понимании при общении посредством электронной переписки означает «хорошо». Заявитель жалобы, указывая на возможность различных интерпретаций данного изображения, иного разумного понимаемого значения данного изображения не предложил. В последующей переписке значение данного ответа не уточнил, из чего следует, что ответчик воспринял данный ответ как согласие, не требующее дополнительного объяснения», — говорится в Постановлении.
Дополнительно продавец уточнил, что просто эмодзи было недостаточно, чтобы выполнить условия договора. Стороны должны были подписать дополнительное соглашение. Однако этот аргумент судьи отклонили. «Также из переписки не следует, что ответчику требовалась какая-то иная информация для исполнения обязательств по договору, соответствующие доводы были заявлены только при рассмотрении дела в суде», — указали судьи.
Арбитры обязали вернуть предоплату покупателю, а вместе с ней и процент за пользование данными средствами.
Чем примечателен этот спор кроме того, что в нем свою роль сыграл эмодзи? Судьи изучили переписку, ее смысл. В данном деле значок поднятого пальца вверх можно было интерпретировать как согласие. Кроме того, текст договора между сторонами включал в себя возможность обсуждения процесса сделки в чате, что и наделяет такой обмен сообщениями юридической значимостью. Также свою роль сыграло молчание сторон после того, как продавец отправил покупателю эмодзи. Оба участника переписки могли задать уточняющие вопросы, продолжить диалог, но никто этого не сделал. Следовательно, продавец и покупатель пришли к взаимному согласию. А в том, что продавец ожидал от покупателя дополнительных действий, последний не может быть виновен, ведь он был уверен, что они с продавцом пришли к соглашению о выбранном цвете.
«Большой палец вверх» не означает согласие
Второй спор схож с предыдущим. Вводные аналогичные: фотография в мессенджере и эмодзи поднятого вверх большого пальца. Однако итог у этого спора совсем другой.
Итак, как можно узнать из Постановления Второго арбитражного апелляционного суда от 30.10.2023 по делу N А28-2634/2023, конфликт между сторонами возник из-за того, что продавец товара направил покупателю в чат фотографию готового к отгрузке товара, речь шла о пиломатериалах. Заказчик фото увидел и отправил эмодзи. Но покупатель, который согласно условиям договора должен был самостоятельно забрать товар, за ним не прибыл.
Когда стороны начали разбираться, что именно произошло, оказалось, что продавец принял значок эмодзи как знак согласия покупателя забрать товар. А вот покупатель интерпретировал данную переписку иначе, поэтому он и не приехал за пиломатериалами.
Стороны договора оказались в суде. Заказчик требовал вернуть ему сумму предоплаты, продавец же настаивал на том, что товар был подготовлен к отгрузке, то, что покупатель не забрал его, к нему не имеет отношения.
Ситуация во многом схожая с предыдущим спором, только в этом случае арбитры указали на то, что присланный покупателем эмодзи не подтверждает того факта, что покупатель выразил согласие с тем, что готов забрать заказ. Это просто эмодзи, не больше.
Судьи обратили внимание сторон, что ранее все действия деловых партнеров в чате обсуждались словами, эмодзи ими не использовались. «Из переписки поставщика и покупателя видно, что по предыдущим поставкам согласовывались дата и время погрузки, также фотография товара направлялась по просьбе покупателя. Таким образом, направление поставщиком покупателю только фотографии и получение в ответ эмодзи «большой палец вверх» нельзя признать сложившейся между сторонами договора практикой уведомления о готовности товара к отгрузке», — указывается в Постановлении. Другими словами, это означает, что данный вид коммуникации для участников сделки не является обычной практикой. Кроме этого, судьи указали и на тот факт, что только лишь фото не могло донести до покупателя сообщение о готовности товара, стать сигналом, что пиломатериалы можно забрать. К тому же продавец мог иначе информировать покупателя, что заказ готов. «Апелляционный суд принимает во внимание, что обязанность уведомить покупателя о готовности товара к передаче лежит именно на поставщике. Как верно отметил суд первой инстанции, ответчик, полагая, что посредством направления фотоснимка уведомил покупателя о готовности товара к отгрузке, несмотря на бездействие со стороны покупателя, длительное время не проявлял интереса к выяснению того, воспринят ли покупателем указанный фотоснимок в качестве уведомления о готовности товара к отгрузке, а также не пытался направить покупателю такое уведомление иным, надлежащим способом», — отметили арбитры.
Еще один довод судей: после получения эмодзи стороны не обсуждали деталей исполнения договора, следовательно, заказчик товара не мог однозначно прийти к выводу, что показанные на фото пиломатериалы являются его заказом.
Арбитры постановили вернуть предоплату покупателю, а также начислили проценты за пользование средствами. Кроме этого, поставщик должен был компенсировать покупателю расходы на представителя.
Спор о «рукопожатии»
В третьей части статьи давайте рассмотрим еще один спор. В нем стороны по-разному интерпретировали эмодзи «рукопожатие».
Из Постановления Седьмого арбитражного апелляционного суда от 13.05.2024 N 07АП-1967/2024 по делу N А27-4962/2023 становится понятно, что две стороны сделки, подрядчик и заказчик, не смогли договориться по итоговой сумме оплаты выполненных работ. При этом стороны не подписывали договор, но счетами обменивались.
После того как начались разногласия и исполнитель не смог получить всей суммы, на которую рассчитывал, он обратился в суд. Но доказать, что заказчик не выполнил, по его мнению, взятых на себя обязательств только документами он не смог. Подрядчик продемонстрировал несколько бумаг, в том числе счета, но лишь на часть сумм. Размер долга, который, по его мнению, числился за заказчиком, подрядчик доказывал перепиской в чате, в котором, кроме прочего, фигурировал эмодзи рукопожатия на сообщение о том, что все работы завершены.
Судьи удовлетворили требования исполнителя частично. Арбитры согласились с теми обязательствами заказчика, которые были подтверждены документами, что же касается переписки и эмодзи, то в этой части судьями было отказано подрядчику.
Значок рукопожатия, указали судьи, в контексте ответа на сообщение о выполненных работах необязательно означает, что заказчик принял это сообщение к сведению, что он интерпретировал его именно как сообщение о том, что работы завершены. «Равным образом направленные в ответ на сообщения подрядчика о выполнении работ символы «эмодзи» в виде четырех рукопожатий в контексте переписки может означать как согласие с фактом выполнения работ, так и принятие сообщения о готовности работ к сведению, подтверждение получения сообщения. Однако в любом случае направление названных символов не может достоверно подтверждать принятие заказчиком выполненных работ и их объемы», — отмечается в Постановлении.
Использовать ли эмодзи
Завершим статью теми же выводами, которые сделали в начале: используя во время переписки с деловым партнером эмодзи, стороны не могут дать гарантию того, что собеседник правильно понял их сообщение, что присланный им значок поднятого большого пальца означает согласие с выбранным цветом или готовностью забрать сформированный заказ. Именно на это указывают арбитры.
Поэтому если вы ведете с деловым партнером переписку в чате и используете эмодзи, то лучшим вариантом убедиться в том, что другая сторона сделки поняла ваше сообщение именно в том смысле, который вы вкладывали, — уточнить все словами, а получая в чате значок, стоит все же уточнить, какой смысл его отправитель вкладывает в эмодзи.
Редакция «ПБ»